CraftTalk - решение "all-in-one" - позволяет комплексно решить задачу клиентских коммуникаций и управления знаниями. CraftTalk на единой платформе объединяет работу людей и ИИ. Обычно Заказчику требуется приобрести несколько отдельных решений (чат-платформа, чат-боты, база знаний, BI), а потом их интегрировать между собой. Платформа CraftTalk включает в себя все указанные модули, что позволяет достичь синергии и упростить процесс внедрения и эксплуатации.
Сервис позволяет эффективно и комплексно управлять внешними коммуникациями (для контакт-центров, служб клиентского обслуживания и сервиса, департаментов инноваций, отделов маркетинга, продаж и др.) и внутренними коммуникациями (отделы HR, ИТ, корпоративного управления и обучения и др.).
Компоненты платформы: омниканальный чат-центр, ИИ чат-боты, База знаний (служит источником информации как для людей, так и ботов; может быть независимым источником знаний и инструментом обучения сотрудников (через чаты и/или интерфейс), система мониторинга и аналитики BI.
Преимуществом CraftTalk является бесшовное объединение вышеуказанных инструментов на единой платформе.NO-CODE система не требует навыков программирования и позволяет управлять контентом, заносить новые сценарии сотрудникам без специальной подготовки.
Использование CraftTalk помогает улучшить SLA, автоматизировать маркетинг и лидогенерацию, повысить пропускную способность контакт-центра и производительность сотрудников, улучшить клиентоориентированность, повысить лояльность клиентов, качество работы менеджеров, оптимизировать трудозатраты и др. Т.о., до 80% обращений могут обрабатываться автоматически, увеличивается скорость обработки, в т.ч. е-мэйлов, в 4,6 раз без увеличения штата сотрудников.
Решение может использоваться в компаниях с количеством операторов от 3 человек.
Платформу CraftTalk уже внедрили крупнейшие контакт-центры, банки и логистические компании. Среди них — как "Магнит", банк ПСБ, БКС, Neovox, КЦ "Фронт Лайн", АО "Россельхозбанк", Почта РФ, Московская биржа, “Ингосстрах”, “Белагропромбанк”, телеком компании, медицинские центры, образовательные учреждения и мн.др. Решение стало призером таких конкурсов и программ для стартапов, как Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и StartupBootCamp, «Финополис-2018» и Softline Global Growth Challenge.
В 2022 году проект CraftTalk рекомендован МинЦифры для внедрения в рамках программы “Цифровая экономика Российской Федерации”. Подробнее: https://crafttalk.ru/
Сервис позволяет эффективно и комплексно управлять внешними коммуникациями (для контакт-центров, служб клиентского обслуживания и сервиса, департаментов инноваций, отделов маркетинга, продаж и др.) и внутренними коммуникациями (отделы HR, ИТ, корпоративного управления и обучения и др.).
Компоненты платформы: омниканальный чат-центр, ИИ чат-боты, База знаний (служит источником информации как для людей, так и ботов; может быть независимым источником знаний и инструментом обучения сотрудников (через чаты и/или интерфейс), система мониторинга и аналитики BI.
Преимуществом CraftTalk является бесшовное объединение вышеуказанных инструментов на единой платформе.NO-CODE система не требует навыков программирования и позволяет управлять контентом, заносить новые сценарии сотрудникам без специальной подготовки.
Использование CraftTalk помогает улучшить SLA, автоматизировать маркетинг и лидогенерацию, повысить пропускную способность контакт-центра и производительность сотрудников, улучшить клиентоориентированность, повысить лояльность клиентов, качество работы менеджеров, оптимизировать трудозатраты и др. Т.о., до 80% обращений могут обрабатываться автоматически, увеличивается скорость обработки, в т.ч. е-мэйлов, в 4,6 раз без увеличения штата сотрудников.
Решение может использоваться в компаниях с количеством операторов от 3 человек.
Платформу CraftTalk уже внедрили крупнейшие контакт-центры, банки и логистические компании. Среди них — как "Магнит", банк ПСБ, БКС, Neovox, КЦ "Фронт Лайн", АО "Россельхозбанк", Почта РФ, Московская биржа, “Ингосстрах”, “Белагропромбанк”, телеком компании, медицинские центры, образовательные учреждения и мн.др. Решение стало призером таких конкурсов и программ для стартапов, как Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и StartupBootCamp, «Финополис-2018» и Softline Global Growth Challenge.
В 2022 году проект CraftTalk рекомендован МинЦифры для внедрения в рамках программы “Цифровая экономика Российской Федерации”. Подробнее: https://crafttalk.ru/
Посетите VR выставку социальных проектов
"НКО-ОНЛАЙН" www.нко-онлайн.москва